FAQ

Comment ça marche?                                

Notre procédure est super-simple! Choisissez la boîte que vous désirez commander. Optez pour l’une des versions proposées. Sélectionnez la fréquence d’expédition. Ajoutez cette boîte à votre panier, et les articles choisis au marché, s’il y a lieu. Enfin, passez à la caisse. Vous recevrez un courriel de confirmation d’achat quelques minutes après. C’est tout!

Quand recevrai-je ma boîte après mon abonnement? 

Nous expédions nos boîtes le 4e jour du mois ou de la saison. Elles parviennent directement à votre porte. Vous pouvez vous abonner jusqu’au dernier jour du mois ou de la saison. Les abonnements se renouvellent automatiquement le 11e jour du mois ou de la saison.

Puis-je adapter ma boîte à mes préférences ou à mes restrictions alimentaires?                                

Oui! La boîte The Balanced Snack Box est proposée en versions sans gluten, végane et sans noix. La boîte The Balanced Pantry Box est proposée en versions sans gluten, végane et kéto.                                
                                
Vos collations sans gluten sont-elles toutes certifiées?                                

Les collations de la version sans gluten des boîtes The Balanced Snack Box et The Balanced Pantry Box ne sont pas toutes certifiées sans gluten. Aucune collation ne renferme du gluten, mais certaines sont fabriquées dans des installations qui utilisent cet ingrédient.

La version sans noix de votre boîte à collations est-elle aussi sans arachides?                                

Oui! Notre version sans noix de la boîte The Balanced Snack Box ne contient pas d’arachides. Toutes les collations de cette boîte sont fabriquées dans des installations qui n’utilisent pas de noix ni d’arachides.  
                                
Si je vous recommande à des amis, obtiendrai-je des récompenses?                                

Oui! Pour chaque recommandation, le programme ShareMe offre un rabais de 5 $ sur votre prochain renouvellement. Vous nous recommandez à 2 amis, vous obtenez un rabais de 10 $. Vous nous recommandez à 3 amis, vous obtenez un rabais de 15 $, et ainsi de suite. En accumulant les récompenses ShareMe, vous pouvez recevoir une boîte gratuite par mois. Partagez votre lien de référence personnel par courrier électronique ainsi que sur Facebook, Instagram et Twitter. Lorsqu’on l’utilise pour faire des achats, vos récompenses s’appliquent automatiquement à votre prochain renouvellement! Et vous pouvez les suivre sur votre compte en ligne.

Et si je veux essayer une seule boîte?                        

C’est tout à fait possible! Après la réception de votre boîte, il suffit d’annuler votre abonnement avant la date de son renouvellement. Nous envoyons un courriel 2 jours avant cette date pour vous prévenir!

J’offre une boîte en cadeau. Comment le destinataire en sera-t-il informé?                                

Lorsque vous commandez un cadeau, saisissez l’adresse électronique du destinataire. Si vous l’ignorez ou que vous oubliez de l’indiquer lors de l’achat, vous pouvez toujours réaccéder à votre compte pour actualiser la commande. Au moment d’expédier la boîte, nous envoyons un courriel accompagné de votre message personnel au destinataire. Vous pouvez en faire le suivi!

Puis-je annuler en tout temps?                                

Oui, absolument! Les abonnements se renouvellent le 11e jour du mois ou de la saison. Nous vous envoyons un courriel de rappel le 9, et nous ne facturons aucun réabonnement sans d’abord transmettre ce message. Tout achat de boîte constitue une vente ferme et est non remboursable. L’annulation de votre abonnement garantit son non-renouvellement pour une période supplémentaire. Cependant, elle ne donne lieu à aucun remboursement et vous continuez de recevoir les boîtes restantes jusqu’à l’échéance établie.

Y a-t-il des frais d’annulation ou d’autres obligations?

Pas du tout! Nous ne vous refilons aucuns frais d’annulation ni frais connexes. Notre transparence fait notre fierté.

Quels sont vos frais d’expédition?

Frais fixes – Mini-boîte : 3,95 $. The Balanced Snack Box et The Balanced Pantry Box : 4,95 $.

Aucuns frais – The Balanced Lifestyle Box et The Limited Edition Pantry Box: Around The World.

Commandes de plus de 50 $ passées à la place du marché.

Nous livrons partout au Canada!

Quel est votre calendrier de commande et d’expédition?

Livraison mensuelle – Boîtes The Balanced Snack Box et The Balanced Pantry Box
Commandez vos boîtes entre le premier et le dernier jour du mois pour les recevoir le mois suivant. Nous les expédions le 4e jour du mois et les abonnements se renouvellent le 11e jour du mois. Exemple : nous prenons les commandes des boîtes de septembre du 1er au 31 août, et nous les expédions le 4 septembre. Les abonnements aux boîtes d’octobre se renouvellent le 11 septembre, et nous les expédions le 4 octobre.

Livraison saisonnière (tous les 3 mois) – Boîtes The Balanced Lifestyle Box et The Limited Edition Pantry Box: Around The World

Commandez vos boîtes entre le premier et le dernier jour de la saison pour les recevoir la saison suivante. Exemple : nous prenons les commandes de la boîte d’automne The Balanced Lifestyle Box du 1er juillet au 30 septembre, et nous l’expédions le 4 octobre. Les abonnements à la boîte d’hiver se renouvellent le 11 octobre, et nous l’expédions le 4 janvier.

J’ai commandé un abonnement prépayé. Puis-je l’annuler et me faire rembourser?

Les abonnements prépayés sont non remboursables. Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps pour garantir son non-renouvellement. Cependant, nous ne remboursons aucun paiement après l’entrée en vigueur d’un abonnement.

Puis-je choisir les produits qui formeront le contenu de ma boîte?

Nous n’offrons pas de personnalisation individuelle. Notre équipe de préparation choisit les articles de toutes les boîtes avec soin! À chaque période d’expédition, nos abonnés reçoivent leurs boîtes vers la même date, et elles leur réservent toujours plein de surprises.